Política de calidad,
garantía y devoluciones
Comprometidos con la calidad, tu garantía y devoluciones seguras.
CONDICIONES GENERALES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Aceptamos cambios y devoluciones solo en el caso que llegue un producto por otro, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de compra.
Requisitos
Para que un cambio sea aprobado:
- El cliente debe entregar el producto en nuestra tienda física, ubicada en el Parque España E-3 Urbanización Ucchullo Grande – Cusco – Perú , durante el horario comercial y coordinación previa.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, tal como fue entregado, sin uso alguno.
- El cliente debe presentar todos los accesorios, empaques y materiales promocionales originales en buen estado.
- Es indispensable presentar la boleta o factura de compra.
- El producto debe pasar el control de calidad realizado por nuestro equipo.
- Cambios fuera de tienda/ciudad/país: Si el cambio requiere envío, los costos asociados serán asumidos por el cliente.
CASOS DE GARANTÍA
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación relacionados con los materiales principales (plata y oro). No aplica a gemas, piedras o semillas naturales o de laboratorio utilizadas en la confección de las joyas, la cual consiste en el mantenimiento, engaste, volver a fabricarlo segun se requiera.
El tiempo de garantia y mantenimiento sin costo que brinda Amaru Mayu Joyerias es por un tiempo de 1 año, que corre desde el día de la entrega de la joya.
Para iniciar un proceso de garantía
Envíe un correo a info@amarumayujoyerias.com con una foto del producto que evidencie el defecto.
Nuestro equipo evaluará el caso y coordinará los pasos a seguir.
Restricciones para cambios y garantías
No aceptaremos productos que:
- Hayan sido usados, dañados, deteriorados o presentan señales de desgaste.
- Estén sucios o hayan estado en contacto con sustancias químicas como alcohol, perfume, acetona, entre otros.
- No incluyan sus etiquetas, empaques originales o la boleta/factura correspondiente.
- Fuera del tiempo de garantía
ENVIOS Y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Si el producto fue enviado internacionalmente:
- Marque claramente el paquete con la leyenda “MERCADERIA DE DEVOLUCIÓN/RETURNED GOODS” para evitar costos adicionales.
- Los gastos de devolución y posibles costos aduaneros serán responsabilidad del cliente.
- Los datos consignados para envío deben de ser correctos, cargos de modificación de datos seran responsabilidad del cliente.
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto llega dañado debido al transporte:
- No nos hacemos responsables de tercerización de compañía de envío
PRODUCTOS NO RECLAMADOS Y RESERVAS
Paquetes sin reclamar
Los costos adicionales asociados a paquetes no reclamados en oficinas de correo o transporte serán asumidos por el cliente.
Reservas
Los productos reservados tendrán un plazo máximo de 3 meses . Pasado este tiempo, no nos hacemos responsables por pérdida, robo u otras incidencias.
CONSULTAS
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dude en escribirnos a: info@amarumayujoyerias.com